REFA – Qualitätspolitik

1. Der REFA Landesverband hat ein Managementsystem nach Stand der Technik

•  es ist prozessorientiert
• kontinuierliche Verbesserungsprozesse sind installiert und werden gelebt
•  es bestehen Bewertungskenngrößen zum Steuern, Lenken und Bewerten unserer Prozess

2. Der REFA Landesverband ist ein kundenfreundliches, kundenorientiertes und kundenzufriedenes Dienstleistungsunternehmen

• der Kunde ist das Maß aller Dinge

3. REFA ist Qualität.

• Innovation in allen Bereichen und Dienstleistungen des REFA-Landesverbandes
• der Kunde bestimmt das Soll es ist prozessorientiert

4. Mitarbeiter sind REFA:

• unsere Mitarbeiter sind genauso wichtig wie unsere Kunden
• die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter ist für uns erklärtes Ziel
• die Mitarbeiterförderung ist eine wesentliche Stütze unserer Personalpolitik

5. Führung und Verantwortung – unsere Grundsätze

•  Ziele setzen, bewerten und verbessern
• Mitarbeitergespräche führen
• Führung heißt Verantwortung und aktive Information

Dr. Andreas Dikow
Geschäftsführendes Vorstandsmitglied
REFA Landesverband Mecklenburg-Vorpommern e.V.
Rostock, den 01.01.2017