TS 3 - 013 - Kommunikationstraining
| Seminarnummer: | 013 |
| Uhrzeit: | 08:30 - 16:00 Uhr |
| Umfang: | 16 Stunden |
| Ort: | Rostock |
| Preis: | 585 € für REFA-Mitglieder | 645 € für Nicht-Mitglieder585,00 € |
Seminarbeschreibung
Eine spannungsfreie, offene und gezielte Kommunikation ist einer der ganz wichtigen Voraussetzungen für eine positive Zusammenarbeit im Team. Den Führungskräften kommt hierbei eine besondere Rolle zu. Denn es ist ihre Aufgabe, einerseits die Kommunikation im Team zu fördern und andererseits das Team nach außen zu vertreten. Der Erfolg einer Teamarbeit hängt davon ab, dass die Beteiligten reibungslos und ziel-gerichtet zusammenarbeiten.
Grundlagen von Kommunikation
• Prozess der Informationsverarbeitung
• Sender / Empfänger
• Aktives Zuhören
• Sach- und Beziehungsebene erfolgreich gestalten
Rollenmanagement
• Veränderte Anforderungen an das Berufsbild (Stellenwert, Kompetenz,
• Kundenorientierung)
• Erwartungshaltung der Kunden
• Selbstverständnis
• Rolle im Team
Grundlagen der Gesprächsführung
• Gesprächsführung / -kategorien
• Mitarbeitergespräch/-besprechung
• Einbeziehungs- und Wahrnehmungsprozesse
• Umgang mit schwierigen Situationen/Beschwerden
• Konfliktsituationen rechtzeitig erkennen und entschärfen
Methodik:
Arbeit an eigenen Beispielen, Erarbeitung von Handlungsvarianten in schwierigen Gesprächsführungen, Erfahrungsaustausch, Übungen zur Gesprächsführung
Referentin:
Prof. Dr. Gudrun Frank
Termine für das Seminar "TS 3 - 013 - Kommunikationstraining"
| Termin | Datum | Ort |
|---|---|---|
| 1 | 15./16.07.2024 | Rostock |
| 2 | 28./29.10.2024 | Rostock |